Politica de anulare și rambursare a comenzilor – Magazin de mâncare
- Condiții de anulare a comenzii:
- O comandă poate fi anulată numai înainte ca procesul de preparare să fi început. Odată ce comanda a intrat în stadiul de preparare sau livrare, anularea nu mai este posibilă.
- Anularea comenzii este permisă doar în cazuri excepționale, cum ar fi greșeli evidente în plasarea comenzii (ex. erori de preț sau produse indisponibile).
- Politica de rambursare:
- Rambursările sunt permise doar în situații în care calitatea produsului nu corespunde standardelor, comanda este incompletă, sau există o altă problemă semnificativă cu livrarea. Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să contacteze magazinul imediat dupa primirea comenzii și să furnizeze dovezi (ex. fotografii, explicații).
- Produsele consumabile nu sunt eligibile pentru rambursare din alte motive decât cele menționate mai sus.
- Procedura de rambursare:
- Dacă se constată că produsul primit a fost deteriorat, incomplet sau nu a respectat standardele de calitate, magazinul va procesa rambursarea integrală sau parțială în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării.
- Rambursarea se va face în aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție (ex. card de credit/debit).
- Excepții și limitări:
- Rambursarea nu este posibilă pentru produse perisabile care au fost deja consumate parțial sau integral, cu excepția cazului în care a fost raportată o problemă în momentul livrării.
- Contact
- Solicitariile se fac pe numarul de telefon unde puteti trimite inclusiv dovezi. 0760 157 262
Această politică asigură un echilibru între protecția clienților și menținerea unei gestionări eficiente a comenzilor de către magazin. Vă mulțumim pentru înțelegere!
Romanian